Assistance à distance.

Un des grands avantages de Windows XP (si vous êtes connecté à Internet) n’est pas toujours connu. Il s’agit de l’assistance à distance.

Le principe est simple. Vous avez quelques problèmes avec votre PC et Fernand, l’ami qui sait tout sur les ordinateurs et en qui vous avez toute confiance, habite malheureusement à l’autre bout de l’Europe. Qu’à cela ne tienne ! Vous avez la possibilité de lui donner le contrôle de votre machine à distance.
Voici comment procéder :

  • Cliquez sur le bureau (espace libre de votre écran) pour être certain de ne rien sélectionner.
  • Appuyez ensuite sur la touche F1. Une fenêtre apparaît. Il s’agit du centre d’aide et de support de Windows.
  • Repérez Demande d’assistance, colonne de droite et Inviter un ami...
  • La rubrique Assistance à distance vous permet d’inviter quelqu’un à prendre le contrôle de votre PC. Il faudra fournir l’adresse électronique de votre ami ainsi qu’un mot de passe (facultatif) ou bien son pseudo Messenger.
  • Suivez pas par pas la procédure en lisant bien les indications.

L’ami, une fois l’invitation envoyée, recevra un courrier (ou un message) contenant un fichier attaché qui, une fois lancé, le mettra en communication avec votre machine. Il pourra ainsi travailler comme s’il était présent à vos côtés et faire les manipulations nécessaires.

Ne vous inquiétez pas pour les problèmes de sécurité. Afin de prendre le contrôle de votre machine, il doit :

  1. Obtenir votre accord pour se connecter.
  2. Obtenir de nouveau votre accord, s’il veut prendre le contrôle et non pas voir votre écran uniquement.

De plus, il lui faut connaître le mot de passe que vous avez choisi avant la connexion et, finalement, la durée de la connexion peut être limitée par vous avant la demande d'assistance. A tout moment, vous pouvez aussi couper la connexion.

Cerise sur le gâteau, vous avez la possibilité de communiquer grâce à une sorte de petit « messenger ». Votre ami peut ainsi expliquer point pas point son intervention ou vous poser des questions.

Remarque : je propose aux personnes qui trouvent la procédure de demande d'assistance un peu compliquée de créer un raccourci sur leur bureau qui pointera sur la commande suivante :

%SystemRoot%\System32\rcimlby.exe -LaunchRA